杭锦旗公安局：“信访代办”解民忧 服务群众“零距离”

时间： 2024-06-05 02:00     

为进一步提高群众安全感和满意度，积极回应人民群众的新期待、新要求，今年以来，杭锦旗公安局在各派出所建立“信访代办点”，变“等群众上访”为“替群众代办”，变“被动化解矛盾纠纷”为“主动解决问题”，打通信访便民服务“最后一米”，全力将信访矛盾化解在基层。

信访代办实施以来，杭锦旗公安局以解决群众身边的“关键小事”为着力点，联系当地政府，整合优化乡镇和村嘎查、社区两级资源，综合运用领导干部接访下访、包案督办、联席会议、人民调解、司法调解和行政调解等手段，建立起信访代办工作机制。组建由党政主要领导、社区民警、网格员等为成员的信访代办员队伍，变群众“乱跑”为代办员代跑，切实让“身边人代办身边事”，全力提升群众幸福感和安全感。

4月下旬，呼和木独派出所民警在日常走访中，得知辖区居民王某在阿拉善盟投资一工程项目，当地某公司拖欠其劳务工资近四百万元一直未支付，导致王某目前资金周转困难。获知这一情况后，杭锦旗公安局立即启动信访代办工作机制。安排民警兵分两路，一边和王某进一步了解情况、安抚情绪并劝导其依法维权；一边组织民警驱车往返800余公里，专程赴阿拉善盟某公司沟通协商，经过民警几日不懈努力，对方签订了支付薪资协议。

工作中，他们推出“主动代办、委托代办、指定代办”多种模式，按照甄别事项，授权代办，全程帮办，回访反馈，归档备案的“五步法”工作流程，将群众关心的信访问题及时就地解决，推动了初信初访事项在第一时间得到有效化解。此外还认真落实领导下访接访工作制，定期走进农家牧户，在田间炕头与群众拉家常、面对面沟通，倾听群众呼声、排查信访隐患，协调处理各类信访事项，做到接诉即办、未诉先办。同时通过经常梳理信访事项清单，组织嘎查村社区两委成员和信访代办员开展全面细致的矛盾纠纷排查工作，建立矛盾纠纷排查台账，做到及时收集社情民意和信访事项，切实将人民群众关心的事项放在心上，办在日常，搭建起民情民意“直通车”。

想群众之所想，急群众之所急。信访代办工作机制推行以来，杭锦旗公安局通过靠前站、主动问、帮代办，对矛盾纠纷及时预防、及时处理，把群众的合理诉求解决在“家门口”，辖区80%以上的矛盾在村嘎查、乡镇层面化解到位，有效发挥了党和政府联系服务群众的桥梁和纽带作用。(寇小青)