宁夏税务构建“劳模创新工作室”团队服务模式 推动更深层次、更广范围的税费服务新格局

时间： 2023-07-14 02:00     

宁夏回族自治区税务局以“马丽劳模创新工作室”筑牢“先锋模范+工作团队”的纳税服务团队模式,构建“线下服务暖人心、线上服务快响应、定制服务解难题”的税费服务新格局,打造规范化、特色化、团队化、专业化政务服务新标杆。

一、打造问办协同的智慧基地,构建税企直连新模式。采取“视频直播+实体培训+立体咨询”的形式,围绕政策解读、办理流程、热点难点问题开展云端课堂“直播”、专题视频“直享”、诉求需求“直解”。完善“在线客服智能咨询+人工话务+远程帮办”相结合的智能互动系统,纳税人可一键直联“智慧仓”和“马丽劳模创新工作室”,实时解决纳税人缴费人政策掌握不准、业务办理不顺等各类问题。充分发挥团队专业素养高、答疑释惑准、解决问题快的优势,实施“一企一策、一企一档”专项辅导“直联”,精准分类施策,推动税费政策红利直达快享,实现线上和实体问办协同同步推进。

二、打造政务服务的标杆基地,实现税费办理新速度。升级优化“马丽劳模创新工作室”12项工作法,持续开展“秒表练兵”,不断压缩主要业务办理时长。银川市以切实举措提升“办税服务厅+马丽劳模创新工作室+24小时智慧办税服务厅+线上网格化服务团队”的一刻钟办税服务圈便民质效,办税服务厅平均等待时间为5分钟,税费事项办结平均为2分42秒,办税时间压缩50%以上。由各大厅独立“晨课”转向主分室联动“晨课”,各大厅轮流主持开展,进一步规范税费办理流程、解疑答惑、统一答复口径。中卫市税务局坚持以纳税人缴费人为中心,聚焦纳税人缴费人需求,大力推行方式更加多样、途径更加便利、需求更加契合的“杞云e税·为您办”优质高效智能税费服务,在两区两县均成立了“杞云e税”服务团队,围绕“杞云e税·为您办”品牌推出的一系列便民办税缴费服务措施,品牌创建被国家税务总局《便民办税春风行动动态》作为典型案例在全国范围内宣传学习。

三、打造权益保护的化解基地,提升精细服务新标准。将“公职律师涉税争议咨询调解中心”前置一线,突出涉税政策指引、争议预防调解等功能,通过“涉税问诊”“税收体检”等措施,构建全链条税收法律服务生态圈。坚持急难问题“直解”,针对不同企业、特殊群体涉税需求的难点、堵点和关注点,强化复杂疑难涉税问题的快速响应与高效协调处理,进一步为企业答疑解惑。持续开展税费服务体验师体验问需活动,广泛征集纳税人缴费人税费诉求和社会各界意见建议,结合外部监督助推服务升级,给广大纳税人缴费人带来更加优质高效的办税体验。

四、打造联系群众的服务基地,拓展互联互通新实践。围绕“快速响应+专责处理+兜底解决”的服务原则,制作新政“明白卡”“不满意,请找我”服务卡,设立“难题请找我”服务专岗,开展为民服务的党建业务融合实践。统领志愿服务“直达”,与各行业监管部门以及社会组织签订多方联动涉税服务合作协议,建立常态化沟通协调和联动协作机制,开展困难企业纾困帮扶。设立“助力大学生创业就业税费服务站”,加强退役军人税收服务保障,做深做实重点群体扶持。畅通服务小微企业线上直联互动渠道,构建大企业个性化综合税费服务体系。联合多部门开展“一带一路”政策宣讲、助力中小微市场主体发展等系列活动,深化对“走出去”“引进来”企业的涉税管理服务,政务服务“联盟”优势得到充分发挥,有效推动了税费服务的协同化、一体化和集约化发展,特色服务品牌辐射效应日趋完善。